Fremkomsten af e-handel betyder ikke slutningen på fysiske butikker, men begyndelsen på en ny æra med detailhandel domineret af omnichannel-strategier og erfaringsbaserede detailhandelskoncepter, siger en industriinsider.
Den offline shoppingoplevelse er blevet forbedret med introduktionen af forskellige teknologiaktiverede værktøjer såsom augmented reality, virtual reality og kunstig intelligens.
Den indiske detailejendomssektor har gennemgået mange ændringer i løbet af de sidste par år, og teknologien har spillet en stor rolle i denne ændring. Fra online shopping til shopping i butikker med teknologi-aktiverede værktøjer, meget har ændret sig i de sidste par år.
Kunder kan handle når som helst og hvor som helst ved hjælp af integrationer og omnichannel detailhandel. Detailhandlere bruger teknologier såsom smartphone-apps og butikskiosker til at interagere med kunder og tilbyde en mere personlig oplevelse.
Detailejendomssektoren er steget markant og vil fortsætte med at vokse ved hjælp af teknologi.
Nandini Taneja, vicepræsident (leasing) for ejendomsmæglerfirmaet ReachPro Group, sagde: Disse værktøjer giver kunderne en mere interaktiv og personlig shoppingoplevelse. For eksempel kan forhandlere bruge augmented reality til at give kunderne mulighed for virtuelt at prøve tøj og se, hvordan det ser ud, før de køber. Derudover giver mobilapps og smarte spejle kunderne mulighed for at finde dine produkter hurtigt og nemt. ”
Integration og omnichannel retail giver kunderne mulighed for at handle, når og hvor de vil. Forhandlere bruger teknologi som mobilapps og butikskiosker til at komme i kontakt med kunder og tilbyde en mere personlig oplevelse.
Store mærker som Nike, Adidas og Apple India har også åbnet flere interaktive offline butikker på udvalgte steder i Indien. Disse butikker giver kunderne en unik shoppingoplevelse frem for blot at købe produkter. Med interaktive skærme, tilpassede tjenester og fordybende oplevelser kan kunderne engagere sig i dit brand på en meningsfuld måde. Internationalt tilbyder nogle butikker kunderne muligheden for at designe deres egne sko ved hjælp af 3D-printprocessen.
Udlejere og indkøbscenterejere skaber mere fleksible modeller for indtægtsdeling og minimumsgarantier for at tiltrække lejere og vækste deres virksomheder. Disse modeller giver lejere mulighed for at betale en del af deres indtjening i stedet for en fast husleje, hvilket reducerer risikoen og gør pengestrømmen nemmere at styre. Samtidig nyder udlejere og indkøbscenterejere af øget gangtrafik og salg.
Shiwang Suraj, grundlægger og direktør for Inframantra, sagde: Den traditionelle model for fysiske detailhandel er ikke længere tilstrækkelig til at imødekomme kravene fra nutidens kyndige forbrugere, som forventer problemfri og personlig indkøbsoplevelse på tværs af flere kanaler. Som følge heraf skal detailhandlere og udlejere tilpasse sig disse skiftende dynamikker ved at tage nye teknologier i brug, investere i innovative butiksformater og opbygge stærke online tilstedeværelser. ”
Suraj tilføjede, at fremkomsten af e-handel ikke betyder enden på fysiske butikker, men begyndelsen på en ny detail-æra domineret af omnichannel-strategier og erfaringsbaserede detailkoncepter. For at trives i dette dynamiske og konkurrenceprægede miljø skal detailhandlere og udlejere være agile, tilpasningsdygtige, fremadrettede og konstant på udkig efter nye måder at engagere sig i kunderne og skabe værdi på.
“Dem, der kan omfavne forandringer og gribe muligheder, vil være de succesrige i de kommende år, mens de, der holder sig til forældede modeller og praksisser, risikerer at blive efterladt. Vi ser Indien som et potentielt marked, hvor internationale mærker ikke kun trænger ind på Tier 1 byer, men også Tier 2 og 3 byer, selv i en vanskelig global økonomisk situation.” tilføjede han.
Læs alle de seneste erhvervsnyheder, skattenyheder og aktiemarkedsopdateringer her
