Loop er en business reporter-klient.
Detailhandlere står over for to vigtige udfordringer, når de administrerer online produktreturneringer. Stigende kundeforventninger og returneringsomkostninger.
Nutidens online shoppere forventer en problemfri oplevelse gennem hele købsprocessen, inklusive oplevelsen efter køb og returnering. Og selvom returneringer kan virke som en lille del af købsprocessen, kan de være komplicerede og kan påvirke, om en shopper bliver en tilbagevendende kunde.
Hannah Bravo, COO for Loop, sagde: “Konkret stiger kundernes forventninger til en problemfri returneringsoplevelse, og returneringsomkostningerne er stigende.”
Oplevelsen efter køb hjælper også med at drive omkostningerne op, som kan skade en forhandlers bundlinje. Returomkostninger er blevet et stort problem forhandlere skal forholde sig til, da de kan være 20-70 % af den oprindelige salgspris.
Heldigvis er forhandlerne ikke alene. Teknologiske fremskridt inden for området efter køb har banet vejen for detailhandlere til at implementere komplette returløsninger, der reducerer returomkostningerne og holder kunderne glade. Det er her Loop kommer ind. Loop er en platform til styring af returnering og udveksling designet til moderne brands, der ønsker at forbedre deres oplevelse efter køb. Loops software giver detailhandlerne mulighed for ikke kun at reducere omkostningerne, men også generere ny indtjening gennem børser.
“Der er mange muligheder for returnering for detailhandlere,” siger Bravo. “Ved at arbejde med næsten 2.000 brands har vi fundet ud af, at virksomheder, der fokuserer på at forbedre oplevelsen efter køb, ikke kun øger omsætningen og reducerer omkostningerne, men holder deres kunder glade.”
Loops platform forbedrer kundeoplevelsen markant på følgende måder:
* Aktiver bekvem returbehandling via en automatiseret selvbetjeningsportal, så kunderne kan behandle returneringer til enhver tid.
* Hjælp kunder med at finde deres yndlingsprodukter under returneringsprocessen gennem en problemfri shopping-lignende oplevelse
* Giv kunderne muligheder, når de fysisk returnerer varer gennem afhentning hjemme, uden etiket, aflevering uden boks
Dette vil i sidste ende hjælpe detailhandlere imødekomme kundernes stigende forventninger til en bekvem og problemfri returneringsoplevelse. Sløjfer reducerer også returomkostningerne gennem returneringsdata. Dens platform låser op for kritisk information om, hvilke produkter der returneres mest og hvorfor, hvilket gør det muligt for detailhandlere at træffe informerede beslutninger om deres produkter og undgå fremtidige returneringer.
Loops reducerer også den operationelle ineffektivitet, der er iboende i returprocessen. Det fungerer som en kanal mellem integrerede teknologi- og logistikpartnere, der sikrer, at alle operationelle systemer kommunikerer med hinanden og ruter retur så effektivt som muligt. I dag arbejder Loop sammen med over 150 integrerede teknologi- og logistikpartnere for problemfrit at optimere afkast for over 1.800 forhandlere på tværs af flere systemer, apps og teknologier.
Endelig giver Loop detailhandlere mulighed for at tilbyde en tilpasset returneringsoplevelse for at reducere returneringsomkostningerne. I stedet for at tilbyde en generel returpolitik, der behandler alle shoppere ens, giver Loops tilpassede returoplevelse forhandlere mulighed for blot at tilbyde en mere restriktiv returpolitik for besværlige shoppere. I stedet har vores bedste kunder mulighed for at tilbyde en mere generøs eller generøs returpolitik.
Men det er ikke alt. De samme tilpasninger kan anvendes på produkttyper, tilknyttede marginer eller endda sæsonbestemte overvejelser (tænk Black Friday eller Cyber Monday). Som udgangspunkt kan returneringer uden for vores generelle returpolitik forbedres og tilpasses af Loop. Dette giver detailhandlere mulighed for at automatisere de mest effektive returneringsresultater, der gavner deres forretning.
“For at tackle disse udfordringer og gribe muligheder i området efter køb, skal detailhandlere investere i både fantastisk teknologi og gode partnerskaber,” siger Bravo. “Loop hjælper os med at opnå begge dele.”
besøg loopreturns.com For at forbedre din oplevelse efter køb i dag.